伺服电机事业部针对MATTKE伺服技术产品的退款与退货条款如下。本条款适用于通过本网站询价并达成采购意向的客户，最终退款退货条款以双方签订的正式销售合同为准。

标准产品退货政策

针对MATTKE标准型号伺服电机、伺服放大器、定位控制系统、直线单元、减速机、编码器、配件等标准产品：到货后30天内，如产品未经使用、保持原包装完整、附件齐全、不影响二次销售，可申请无理由退货，退货时按合同金额收取10%退货手续费；到货后30-90天内，同类条件可申请退货，退货手续费为合同金额的20%；超过90天的产品原则上不接受无理由退货，但如存在质量问题，按质量保证条款处理。

定制产品退货政策

针对客户定制规格（非标安装尺寸、非标电压、非标反馈、非标接口、非标软件功能等）的MATTKE伺服产品，由于无法二次销售，原则上不接受无理由退货。如定制产品存在质量问题，按质量保证条款处理；如因客户需求变更导致定制产品无法使用，双方协商解决。

质量保证与质保退货

MATTKE伺服产品提供12个月原厂质保（自交付之日起计算），质保期内因产品本身质量问题导致的故障，我们提供免费维修或更换服务。如维修或更换仍无法恢复性能，按比例退款或全额退款。质保期内非人为损坏的质量问题导致的退货，免收退货手续费。质保范围不包括：人为损坏、过载使用、不当安装、未经授权拆改、自然灾害等非产品本身质量问题。

退货流程

• 第一步：发送邮件至请填写实际邮箱，说明退货原因、订单号、产品型号、序列号、问题描述
• 第二步：工程师审核退货申请，3-5个工作日内回复退货审核结果
• 第三步：审核通过后，按指定物流方式退回产品，到货后15个工作日内完成检测
• 第四步：检测通过后30天内按原支付路径退款，或按客户指定方式退款